Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:открытость и доступность информации об организации;комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;время ожидания предоставления медицинской услуги;доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.

Какова цель проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями? 

• Обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций.
• Улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций.
• Оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности. 
• Своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество организации оказания медицинской помощи, и их устранение. 
• Повышение качества организации оказания медицинской помощи. 
• Развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества.

Какие задачи призвана решить независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями?

• Повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи.
• Получение сведений от граждан - получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями. 
• Установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети "Интернет" показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан. 
• Разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций. 
• Повышение качества работы медицинских организаций.

Что оценивается 

• Соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети "Интернет", оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации. 
• Наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности. 
• Соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу. 
• Оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организацией.

Кто может участвовать в проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями?

• Медицинские организации. 
• Общественные (попечительские, наблюдательные) советы медицинских организаций. 
• Общественный совет Департамента здравоохранения города Москвы. 
• Департамент здравоохранения города Москвы. 
• Социально ориентированные некоммерческие организации в сфере здравоохранения города Москвы, пациентское, профессиональное медицинское сообщество. 
• Граждане - потребители медицинских услуг.